Alberto, la verdad se necesitan más datos al respecto y confirmarme si estás hablando de la aplicación de SAP B1 para IPhone (lo digo porque en el IPAD se puede realizar una conexión remota a un terminal server o equipo de cómputo con la aplicación cliente instalada), por ejemplo:
* ¿ Los clientes están intentando realizar conexión en la app por LAN ó WAN ? ... ¿ por ambos no funciona ?
* ¿ La conexión la realizan a través de SSL ?
* ¿ Has hecho algún tipo de cambio en el firewall del servidor donde se encuentra instalado el B1i ?
* ¿ Han actualizado la versión de iOS de los equipos ? ... el ingreso no sería por MAC (ver links adjuntos).
* ¿ En el servidor de licencias se encuentra instalado el paquete de integración móvil (Mobile Integration Package) ?
De todas formas, puedes guiarte con las guías de usuario siguientes:
https://help.sap.com/download/businessone/mobileapp/B1_MobileApp_1.9_Guide.pdf